Czego od firm chcą użytkownicy mediów społecznościowych?
Odpowiedź jest prosta – większego zaangażowania i wymiernych efektów.
Jak wskazują ostatnie badanie MarketingSherpa, 64% amerykańskich konsumentów zaprasza do znajomości profile brandowe po to, by móc dowiadywać się o zniżkach i specjalnych ofertach. Drugim w hierarchii ważności powodem jest poznawanie nowych produktów i usług (62%), kolejnymi zaś proponowana przez nie rozrywka (35%) oraz bliskość założeń polityki firmowej (30%).
Badania te potwierdzają częściowo wcześniejsze doniesienia agencji Razorfish, która pod tym samym kątem przebadała użytkowników amerykańskiego Twittera. Prawie połowa z nich okazała się poszukiwać właśnie wyjątkowych ofert. Dla następnej grupy, wystarczającą motywacją był aktualny status klienta/użytkownika produktów i usług danej marki.
Wygląda na to, że użytkownicy mediów społecznościowych chcą uczestniczyć w działaniach swych ulubionych firm i chętnie śledzą oferowane przez nie treści.
